Formatrice: Danie Beaulieu, Ph.D.
Le conseiller en relations humaines sait gérer les conflits et enseigner le développement de relations harmonieuses.
OBJECTIFS
Découvrir les quatre étapes hiérarchiques de gestion des différends et des différences: maîtriser l'étape 0-2, le cesser-le-feu, l'étape 3-4, la responsabilisation, l'étape 5-8, la communication, l'étape 9, alimenter la relation.
Apprendre des stratégies de détection et de prévention des affrontements.
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Inclus dans votre formation
Module 1
Durée
1 h 23
Exercice d’introduction (brise glace)
Aperçu de la journée
Description des 4 étapes de gestion de conflit : le cesser-le-feu, la responsabilisation, la communication/gestion, alimenter/nourrir la relation. Plusieurs techniques d’impact reliées à la gestion de colère, à la responsabilisation, sont présentées à partir de cas réels.
Module 2
Durée
52 minutes
Le cesser-le-feu : comment reconnaître que le client est dans cette étape, les symptômes et les réactions spontanées qui s’y retrouvent habituellement. L’accent est mis sur l’enseignement de stratégies nouvelles, proactives au lieu de réactives, passant de réflexes à réflexions. Des techniques d’impact viennent soutenir cet enseignement à transmettre aux clients, peu importe leur âge.
Module 3
Durée
55 minutes
La responsabilisation : plusieurs exercices pour réussir cette nouvelle étape sont proposés pour s’adapter à toute clientèle et à une foule de contexte.
Module 4
Durée
55 minutes
La communication : ce segment vous présente de nouveaux moyens pour bonifier la communication via des expériences impactantes : comment faire des reflets, des reformulations, des feedbacks, des demandes, devenir un bon enquêteur et les règles lorsqu’on se retrouve dans la position de l’enquêté.
Module 5
Durée
13 minutes
Alimenter/Nourrir la relation
Les participants sont invités à partager leurs outils pour créer un 9/10 dans leur relation. Des suggestions supplémentaires sont apportées par la conférencière.
Conclusion
Durée de la vidéo
4 h 15
Prévoir
6
À partir de : 130 $
Tableau des prix +
Durée de vie
14 jours
La durée de vie de votre code d’accès débute après la première
activation (et non à partir de la date d’achat).
PROFESSEUR
D’IMPACT
Enfin accessible, peu importe où vous vous trouvez! Bénéficiez de l'expertise de Danie Beaulieu, Ph.D. dans le confort de votre foyer ou de votre milieu de travail. Des formations captivantes, à prix abordables, quand et où vous le voulez! Les formations sont pré-enregistrées - à vous de déterminer le meilleur moment et endroit pour les visionner!
Liste de prix (Toutes taxes comprises)
| Régulier | 1 - 2 personnes | 175,00 $ par personne |
| Régulier | 3 - 5 personnes | 150,00 $ par personne |
| Régulier | 6 - 10 personnes | 135,00 $ par personne |
| Régulier | 11 - 20 personnes | 120,00 $ par personne |
| Régulier | 21 personnes et + | Prix sur demande |
| Communautaire / Étudiant | 1 - 2 personnes | 130,00 $ par personne |
| Communautaire / Étudiant | 3 - 5 personnes | 100,00 $ par personne |
| Communautaire / Étudiant | 6 - 10 personnes | 90,00 $ par personne |
| Communautaire / Étudiant | 11 - 20 personnes | 80,00 $ par personne |
| Communautaire / Étudiant | 21 personnes et + | Prix sur demande |
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